Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

1.1 Quién es el prestador del servicio

El presente contrato regula la prestación de servicios entre Luis Utrera School of English, S.L. (en adelante, "la academia", "nosotros") [PENDIENTE — cliente: razón social exacta], con CIF [PENDIENTE — cliente], con domicilio social en [PENDIENTE — cliente: dirección física en Soto del Real, Madrid], inscrita en el Registro Mercantil de [PENDIENTE — cliente: tomo, folio, hoja], email de contacto [PENDIENTE — cliente], y la persona física que se registra y/o contrata cualquier modalidad del servicio (en adelante, "el Usuario" o "tú").

Información sobre el prestador conforme al art. 10 LSSI-CE publicada también en /aviso-legal.

1.2 Aceptación expresa

Al crear una cuenta y/o contratar cualquier servicio aceptas:

1. Los presentes Términos y Condiciones.
2. La Política de Privacidad.
3. La Política de Cookies.
4. Los consentimientos específicos aplicables a tu rol (CF-02 onboarding adulto; CF-03 consentimiento parental + CF-05 mandato SEPA en la matrícula presencial).

La aceptación se registra electrónicamente con timestamp, IP truncada, user-agent, versión del texto aceptado y hash del payload, como prueba de cumplimiento (RGPD art. 7.1 + art. 5.2 accountability).

1.3 Capacidad legal

Para contratar debes ser mayor de edad (≥18 años) o menor emancipado. Los menores de edad son matriculados por su padre/madre/tutor legal mediante el flow de matrícula presencial, en cuyo caso el contratante es el adulto y el menor es el beneficiario del servicio educativo.

2. Objeto del contrato

La academia presta servicios educativos en dos modalidades complementarias:

2.1 Matrícula presencial trimestral (menores)

Servicio principal de la academia en Soto del Real (Madrid): clases presenciales de inglés en grupos por nivel CEFR, atendidos por profesorado de la academia. Incluye acceso a la plataforma digital complementaria para el menor (universo infantil — disponible desde MVP-2: mapa de aventura, juegos, cuentos, reconocimiento de voz on-device).

2.2 Suscripción digital (adultos)

Acceso a la plataforma online de preparación Cambridge con planes mensuales o trimestrales (BASE, PREMIUM) e instrumentos pedagógicos: Speaking IA, Writing IA, Flashcards (FSRS-4), Reading, Listening, Mock Exam (MVP-2).

2.3 Modalidad combinada

Un padre puede contratar simultáneamente la matrícula presencial de su hijo/a y una suscripción digital propia (BASE o PREMIUM) sin penalización.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Creación de cuenta

Para acceder a cualquier servicio debes registrarte mediante email y contraseña (gestionados por Clerk con encriptación y políticas de seguridad alineadas con OWASP) o vía proveedor de identidad social (Google).

3.2 Veracidad de datos

Te comprometes a facilitar datos veraces, exactos y actualizados, y a mantener tu información actualizada (puedes hacerlo desde /me/datos). Eres responsable del uso de tus credenciales y de cualquier actividad realizada bajo tu cuenta.

3.3 Una cuenta por persona

Salvo casos excepcionales documentados, una persona física tiene una única cuenta. Compartir cuentas entre personas (p.ej. dos hermanos usando la misma cuenta) está prohibido.

3.4 Cuentas de menores

Los menores no tienen cuenta propia. El padre/tutor titular del consentimiento parental gestiona el acceso del menor a la plataforma desde su propia cuenta (área /family).

3.5 Cierre de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde /me/datos (POST /api/me/erase). El cierre implica anonimización tras un período de gracia de 24h. Algunos registros se conservan por obligación legal (ver §10 y Política de Privacidad).

4. Suscripciones digitales y matrícula presencial

Durante la beta cerrada, este apartado 4 todavía no se te aplica. No estamos cobrando: no hay suscripciones activas, no se ha domiciliado ningún recibo y no se ha emitido ninguna factura. Las condiciones de abajo son las que regirán cuando abramos los pagos, y te las publicamos ya para que puedas leerlas con calma en vez de descubrirlas en una pantalla de checkout. Si algo cambia antes de esa fecha, lo verás aquí con el preaviso del apartado 4.2. Mientras tanto, el acceso a la beta es gratuito y puedes dejar de usarla cuando quieras, sin consecuencia económica alguna.

4.1 Modalidades

4.2 Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (EUR), IVA incluido cuando proceda. La academia podrá modificar precios futuros con preaviso de al menos 30 días naturales antes del siguiente ciclo de cobro; las modificaciones nunca afectan retroactivamente a periodos ya facturados.

4.3 Procesamiento de pagos · Stripe

Todos los pagos son procesados por Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda) bajo Data Processing Agreement art. 28 RGPD. Stripe cumple PCI-DSS y nuestros sistemas nunca tocan tu número de tarjeta (PAN) ni CVV: están tokenizados directamente por Stripe en tu navegador.

4.4 SEPA Direct Debit Core (matrícula trimestral)

La matrícula presencial se cobra mediante SEPA Core Direct Debit trimestral previa firma del mandato CF-05 en el paso 4 de la matrícula. Conforme al SEPA Core SDD Rulebook (European Payments Council) + Reglamento (UE) 260/2012 + PSD2, te informamos:

• Pre-notificación: te enviamos email con al menos 14 días naturales de antelación a cada cobro recurrente, indicando el importe exacto, la fecha de cobro y la referencia única del mandato (UMR).
• Derecho de devolución sin justificación: puedes solicitar a tu banco la devolución de un cobro autorizado en un plazo de 8 semanas desde la fecha del adeudo.
• Derecho de devolución por cobro no autorizado: 13 meses desde la fecha del adeudo.
• Revocación del mandato: puedes revocar el mandato directamente con tu banco con efecto inmediato sobre futuros cobros.

4.5 Cancelación de suscripción digital

Podrás cancelar tu suscripción digital en cualquier momento desde el Customer Portal de Stripe. La cancelación será efectiva al final del periodo facturado en curso — mantienes el acceso hasta ese día. No hay penalización por cancelación. Mientras el Portal no esté disponible, basta con escribir a hola@anglomaster.es: la cancelación surte efecto desde que recibimos tu mensaje, no desde que la tramitamos.

4.6 Cancelación de matrícula presencial (SEPA)

La cancelación de la matrícula presencial requiere preaviso de 30 días naturales antes del siguiente trimestre, conforme a las condiciones del centro educativo. La cancelación se solicita por email a hola@anglomaster.es. Tras la cancelación, mantienes acceso al universo digital infantil hasta el final del trimestre ya pagado.

4.7 Reembolsos

• Suscripción digital: la cancelación no genera reembolso del periodo en curso, salvo en los supuestos legales (servicio no prestado por causa imputable a la academia, error de cobro, etc.).
• Matrícula presencial: si por causa imputable a la academia no se prestan las clases del trimestre, devolvemos la parte proporcional.
• Top-up batería: los minutos comprados son consumibles dentro de la suscripción activa. No reembolsables salvo error técnico documentado.
• Derecho de desistimiento del consumidor: según el art. 103.m del RDL 1/2007, los servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento no son objeto de desistimiento. El primer acceso al contenido digital implica la pérdida de este derecho. Esto se te informa expresamente en el checkout.

5. Sistema de batería de energía IA

La plataforma digital de adulto utiliza un sistema de batería de energía para garantizar la sostenibilidad económica del servicio IA (Speaking IA con Speechace + Writing IA y Debate con OpenAI). La batería es restricción arquitectónica (ADR-006), no un upsell.

5.1 Minutos incluidos por plan y periodo

5.2 Top-ups

Si consumes tu batería antes del final del periodo, puedes adquirir top-ups puntuales desde tu dashboard. El precio y los minutos de cada top-up se publican en el momento de compra.

5.3 Graceful degradation

Cuando la batería llega a cero antes del próximo ciclo, la plataforma degrada el servicio IA con elegancia: avisamos previamente con un indicador visible y, al agotarse, ofrecemos contenido no-IA (lectura, listening, flashcards) hasta el siguiente ciclo o hasta que adquieras un top-up. No facturamos automáticamente top-ups sin tu autorización expresa.

5.4 Consumo justificado

El consumo de batería se calcula en función de los minutos reales de Speaking IA y de las llamadas LLM de Writing IA. Cada sesión queda registrada, y en tu descarga de datos (art. 15 RGPD) verás cuánto consumiste, en minutos, y con qué proveedor se trató cada sesión. El coste en dólares que nos factura el proveedor es contabilidad interna nuestra y no forma parte de esa descarga; si necesitas ese detalle para una reclamación concreta, pídelo y te lo damos.

6. Contenido del servicio

6.1 Método pedagógico

El servicio puede incluir contenidos basados en el método pedagógico Encarna Márquez, con autorización vigente del titular del método [PENDIENTE — cliente: confirmar autorización y términos]. Los contenidos derivados se entregan exclusivamente en el ámbito del servicio contratado y no pueden ser redistribuidos.

6.2 Preparación Cambridge

La plataforma ofrece preparación para los exámenes oficiales Cambridge English Qualifications (A2 Key, B1 Preliminary, B2 First, C1 Advanced, C2 Proficiency). La academia no es centro examinador oficial Cambridge salvo que se indique expresamente; los exámenes oficiales se realizan en centros autorizados externos.

6.3 Materiales propios y de terceros

Los materiales pedagógicos pueden ser propios o de terceros con licencia vigente. La propiedad intelectual de cada material corresponde a su titular legítimo (ver §7).

6.4 Universo infantil (MVP-2)

El universo infantil incluye juegos HTML5 (Phrasal Verb Jumper como primer juego), cuentos ramificados Twine (The Lion & The Mouse como primer cuento), reconocimiento de voz on-device (motor de software libre Vosk — el audio nunca sale del dispositivo), seguimiento de progreso pedagógico narrativo y email semanal automatizado al padre/tutor con resumen del progreso.

7. Propiedad intelectual

7.1 Titularidad

Todos los contenidos de la plataforma — textos, imágenes, ilustraciones, audios narrados, juegos, cuentos, código fuente, marcas comerciales, logos, diseño, system prompts de IA — son propiedad de la academia y/o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

7.2 Licencia limitada al Usuario

Te concedemos una licencia personal, intransferible, no exclusiva, no sublicenciable, revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia de tu contrato y exclusivamente para uso educativo personal o familiar (en el caso de matrícula del menor).

7.3 Restricciones

Sin nuestro consentimiento expreso y por escrito, no puedes:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir o crear obras derivadas de los contenidos.
• Compartir tu cuenta o tus credenciales con terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Eliminar avisos de copyright o marcas de propiedad.
• Utilizar la plataforma con fines comerciales (formación a terceros, reventa, etc.).
• Extraer textos, audios o cualquier contenido mediante scraping automatizado.

7.4 Tus aportaciones (Writing, Speaking, datos)

Los textos que produzcas en Writing IA y los audios que pronuncies en Speaking IA siguen siendo de tu titularidad. No los usamos para entrenar modelos IA de terceros (Anthropic Zero Data Retention activado contractualmente; Speechace zero-retention contractual). Los conservamos exclusivamente para el fin pedagógico contratado y por los plazos descritos en la Política de Privacidad.

7.5 Marcas de terceros y ausencia de afiliación

AngloMaster no está afiliada a, ni patrocinada o avalada por, Cambridge University Press & Assessment ni por ninguna otra entidad examinadora. B1 Preliminary, B2 First, C1 Advanced, C2 Proficiency, Linguaskill y los demás nombres de exámenes que aparecen en la plataforma son marcas de sus respectivos titulares, y se usan aquí únicamente para identificar los exámenes para los que preparamos — es decir, para describir nuestro servicio, nunca para sugerir vínculo, acreditación, licencia ni respaldo alguno.

No somos centro examinador oficial: los exámenes oficiales se convocan y realizan en los centros autorizados por cada entidad examinadora, ajenos a nosotros. Nuestras evaluaciones, simulacros y predicciones de nota son material de preparación propio y no tienen validez oficial (ver §9.2).

8. Conducta del Usuario y prohibiciones

Te comprometes a utilizar la plataforma de forma diligente, leal y conforme a la ley, los Términos y las instrucciones de la academia. Queda prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona, incluido (sobre todo) suplantar al padre/tutor del menor en la matrícula.
• Falsear datos de matrícula, de salud del menor, o cualquier otro dato declarado.
• Usar la plataforma para fines distintos del educativo (publicidad, spam, distribución de contenidos no autorizados).
• Introducir contenidos ilícitos, discriminatorios, ofensivos, sexuales, de odio, violentos, o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios, áreas reservadas, o realizar acciones de hacking, scraping, denegación de servicio, inyección o cualquier forma de ataque.
• Eludir el sistema de batería de energía mediante manipulación técnica.
• Cualquier conducta que pudiera dañar la reputación, los sistemas o los derechos de la academia, de sus alumnos o de terceros.

En caso de incumplimiento, la academia podrá suspender o resolver el contrato (§13) sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Uso de Inteligencia Artificial en el servicio (AI Act art. 50 — transparencia)

9.1 Sistemas IA utilizados

Estos son todos los sistemas de IA que intervienen en el servicio. Ninguno usa tu contenido para entrenar modelos (§7 y la Política de Privacidad §4):

9.2 Carácter orientativo

Toda la evaluación IA es orientativa, NO oficial. No reemplaza al profesor humano. Tienes derecho a:

• Solicitar revisión humana de cualquier resultado IA contactando con la academia.
• Recibir explicación básica del sistema (criterios CEFR, modelo usado).
• Continuar usando la plataforma incluso si la confianza del modelo es baja.

9.3 No decisión automatizada con efectos jurídicos (RGPD art. 22)

En MVP-1 ningún resultado IA condiciona acceso a un derecho, a un examen oficial, a un grupo presencial concreto, ni produce efectos jurídicos sobre ti. El placement test es informativo, el Writing IA es formativo, el Speaking IA es feedback educativo. La intervención humana del profesor está garantizada en toda decisión sensible (asignación de grupo presencial, recomendaciones académicas).

9.4 Trazabilidad y FinOps

Cada llamada IA queda registrada en LLMRun con modelo, requestId, tokens, latencia, coste real. Puedes solicitar el detalle de tus llamadas IA mediante el derecho de acceso.

9.5 Alfabetización IA (AI Act art. 4)

La academia se compromete a garantizar un nivel suficiente de alfabetización IA entre el personal involucrado en la operación, mantenimiento y despliegue de los sistemas IA del servicio.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Resumen:

• Responsable: Luis Utrera School of English, S.L. [PENDIENTE — cliente: razón social exacta]. Marca comercial: AngloMaster.
• Contacto de protección de datos: hola@anglomaster.es. Estamos designando formalmente un Delegado de Protección de Datos; cuando su canal específico esté operativo lo publicaremos aquí y en la Política de Privacidad. Mientras tanto, todas las solicitudes entran por ese correo y se gestionan igual.
• Finalidades: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos puntuales (audit log, observabilidad técnica, seguimiento interno de las consultas recibidas).
• Sub-procesadores: listados en la Política de Privacidad §5.
• Transferencias internacionales: bajo SCCs 2021 + DPF UE-EEUU donde aplica.
• Plazos: especificados por categoría en la Política de Privacidad §7. Datos contables 6 años por obligación fiscal.
• Tus derechos: cómo ejercerlos, incluso si no tienes cuenta, en Tus derechos sobre tus datos.
• Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, retirada de consentimiento. Ejercicio desde /me/datos o por email a dpo@luisutrera.es. Reclamación ante AEPD: www.aepd.es.

11. Responsabilidad

11.1 Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible 24/7 con SLA de objetivo del 99,5 % mensual. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida: ventanas de mantenimiento programadas (avisadas con preaviso), incidencias de terceros (proveedores cloud, Stripe, Clerk, etc.) o caso fortuito/fuerza mayor están fuera de nuestro control.

11.2 Exoneraciones

La academia no se responsabiliza por:

• Resultados académicos del Usuario (los resultados dependen del esfuerzo propio).
• Decisiones que el Usuario tome a partir de resultados IA orientativos.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Fallos imputables a proveedores ajenos (Stripe en pagos, Clerk en auth, Anthropic/Speechace en IA, banco del usuario en SEPA).
• Uso indebido de la plataforma por el Usuario o terceros con sus credenciales.

11.3 Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad agregada de la academia frente al Usuario superará el importe pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación, salvo en los supuestos que la ley imperativa no permita limitar (dolo, culpa grave, daños a la vida o integridad física, derechos del consumidor irrenunciables).

11.4 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

• La veracidad de los datos facilitados, especialmente los relativos al menor matriculado y al consentimiento parental.
• La confidencialidad de sus credenciales.
• El uso conforme a estos Términos.
• En matrícula del menor: ostentar la patria potestad o tutela legal sobre el menor identificado (declaración expresa firmada en CF-03).

12. Modificaciones del servicio

12.1 Mejoras y cambios

Podemos mejorar, actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento.

12.2 Notificación de cambios sustanciales

Cambios sustanciales que afecten al precio, alcance del servicio o derechos del Usuario se notifican con 30 días naturales de antelación vía email y/o banner en la plataforma. El Usuario puede oponerse cancelando la suscripción antes de la entrada en vigor del cambio.

12.3 Cambios en estos Términos

Las modificaciones de estos Términos siguen el mismo procedimiento (preaviso 30 días + opción de cancelación). El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.

13. Resolución del contrato

13.1 Por el Usuario

Puedes resolver el contrato en cualquier momento:

• Suscripción digital: cancelando desde Customer Portal Stripe (sin penalización, efectiva al final del periodo).
• Matrícula presencial: solicitud por email con preaviso 30 días naturales antes del siguiente trimestre.

13.2 Por la academia

Podemos resolver el contrato con causa justificada en caso de:

• Incumplimiento por el Usuario de obligaciones esenciales (impago tras requerimiento, conducta prohibida §8, suplantación de identidad, falsedad documental).
• Imposibilidad sobrevenida (cierre del negocio — preaviso máximo posible y devolución del proporcional ya pagado).

La resolución por incumplimiento se preavisa por email con plazo razonable de subsanación cuando proceda, salvo incumplimiento doloso o grave que justifique resolución inmediata.

13.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución:

• Cesa el acceso a la plataforma al final del periodo facturado.
• Mantenemos tus datos durante el plazo legal correspondiente (Política de Privacidad §6).
• Puedes ejercer tu derecho al olvido en cualquier momento (POST /api/me/erase).

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por la normativa de la Unión Europea (RGPD, AI Act, Reglamento SEPA, etc.).

14.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en el RDL 1/2007 — que puede acudir, alternativamente, a los Juzgados y Tribunales de su propio domicilio.

14.3 Resolución extrajudicial de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.4 Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula es declarada nula por autoridad competente, las demás permanecen vigentes y la cláusula nula se sustituye por otra que respete la voluntad inicial de las partes con la mínima alteración posible.

15. Contacto

15.1 Email general

hola@anglomaster.es

15.2 Email matrícula y administración

hola@anglomaster.es (mientras no exista un buzón específico de matrícula, esta es la vía).

15.3 Protección de datos

hola@anglomaster.es. El canal específico del Delegado de Protección de Datos se publicará aquí cuando esté designado. [PENDIENTE — cliente: designación del DPO]

15.4 Dirección postal

[PENDIENTE — cliente: domicilio, Soto del Real, Madrid]

15.5 Tiempo de respuesta

Comprometemos respuesta razonable en ≤72h hábiles a consultas generales. Para ejercicio de derechos RGPD el plazo máximo es 30 días naturales (prorrogables 2 meses).

Historial de versiones